Salesforce推出Einstein Copilot Studio来帮助客户定制他们的AI

做视频网.cn 9月12日消息，在旧金山举行的Dreamforce客户大会上，Salesforce宣布推出Einstein Copilot Studio，这是一个工具，允许客户定制Salesforce基础的Einstein GPT和Einstein Copilot产品。

Einstein Copilot Studio由三个元素组成：提示构建器、技能构建器和模型构建器，根据Salesforce AI的首席执行官Clara Shih的说法。

“第一部分是提示构建器，这是为了那些想要定制已包含在Einstein GPT中的提示模板的客户，” Shih告诉TechCrunch。这意味着客户可以为他们的产品或品牌添加自定义提示，或包含与他们的业务或市场有关的特定项目，这些项目在Einstein GPT或Einstein Copilot的开箱即用版本中是不可用的。

技能构建器使公司能够向提示添加操作。 “还有技能构建器，这意味着Einstein Copilot现在不仅仅是访问您的数据和回答有关数据的问题。公司还有能力控制和指定他们希望Copilot能够访问和运行的工作流程，”她说。Shih举的一些例子包括进行竞争对手分析或反驳处理。

最后一部分允许您带来自己的模型，或使用Anthropic、Cohere、Databricks、Google Cloud的Vertex AI和OpenAI等支持的第三方产品之一。“这是为了那些拥有大型数据科学团队的更多企业公司。他们想带来自己的模型，”她说。Shih说，这是今年早些时候推出的“带来你自己的模型”理念的更新。

CRM Essentials的创始人和首席分析师Brent Leary表示，Studio填补了那些需要比基本工具更多的公司的空白。“Studio的力量在于它是所有组件都可以从Salesforce平台上访问的地方，这是简化管理员创建针对组织需求的实际用例的提示和技能的重要部分，”Leary说。

Salesforce非常清楚当模型编造一个答案时出现幻觉的问题，以及可以影响大型语言模型的其他问题，如偏见和不适当的回应。Shih说，他们正在构建一个他们称之为“Einstein信任层”的系统，以帮助公司管理安全、治理和数据隐私等事务。

此外，通过使用去年在Dreamforce上作为Genie推出的Data Cloud中的数据，它可以在一定程度上确保它将根据Salesforce数据库中的信息提供准确的答案。

Shih说，客户还可以根据问题的性质和风险程度，在Studio中调整提示和技能，决定是完全自动化响应还是指示必须涉及人类。“所以如果这是一个简单的问题和答案，比如‘我们对电汇收费多少？’——首先，我还没有看到它在这方面产生幻觉——但是风险比让Copilot帮助转移大量资金而不与人交谈要小。”在这样的情况下，她说你可能想要设置一个规则，在交易可以进行之前让一个人参与进来。

值得注意的是，目前普遍认为，没有已知的方法可以完全消除大型语言模型中的幻觉。

虽然Shih承认AI可能会消除一些工作岗位，但她也看到了新的工作岗位的增加。“我认为这是一个重大时刻，某些工作肯定会受到影响。也肯定会有新的工作岗位被创造出来，比如提示工程师，”她说。Studio产品可能是其中的一部分。

Einstein Copilot Studio将在今年秋季的某个时候提供试用。根据公司的说法，Einstein信任层将在下个月在Einstein平台上普遍提供。Salesforce没有具体说明日期。